Palautusehdot

Viimeksi päivitetty:

1. Yleistä Palautuksista

Zibralonmrex haluaa varmistaa, että olet tyytyväinen ostoksiisi. Jos et ole täysin tyytyväinen ostamaasi tuotteeseen, voit palauttaa sen näiden palautusehtojen mukaisesti.

Nämä palautusehdot noudattavat Suomen kuluttajansuojalakia ja EU:n kuluttajaoikeuksia koskevaa direktiiviä. Kuluttajana sinulla on lakisääteinen oikeus peruuttaa ostoksesi tietyin edellytyksin.

2. Peruuttamisoikeus

Kuluttajana sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tuotteen. Peruuttamisoikeus koskee etämyyntinä ja myymälän ulkopuolella tehtyjä ostoksia.

2.1 Peruuttamisajan Laskeminen

14 päivän peruuttamisaika alkaa:

Yksittäisen tuotteen osalta: päivästä, jona vastaanotat tuotteen
Usean tuotteen tilauksen osalta: päivästä, jona vastaanotat viimeisen tuotteen
Erissä toimitettavan tuotteen osalta: päivästä, jona vastaanotat viimeisen erän

2.2 Peruuttamisilmoitus

Peruuttaaksesi ostoksesi sinun tulee ilmoittaa meille päätöksestäsi selkeällä tavalla. Voit ilmoittaa peruuttamisesta:

Sähköpostitse: managers@zibralonmrex.world
Puhelimitse: 045 3599319
Kirjeitse: Fredrikinkatu 18, 00120 Helsinki, Suomi
Käymällä myymälässämme

3. Palautettavat Tuotteet

Voit palauttaa useimmat tuotteemme peruuttamisajan kuluessa. Tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa.

3.1 Tuotteen Kunto

Palautettavan tuotteen tulee olla:

Käyttämätön ja myyntikunnossa
Alkuperäispakkauksessa
Kaikkien mukana tulleiden tarvikkeiden ja ohjeiden kanssa
Vahingoittumaton

3.2 Tuotteen Testaaminen

Sinulla on oikeus testata tuotetta samalla tavalla kuin voisit tehdä myymälässä. Jos tuote on käytetty enemmän kuin on tarpeen sen laadun ja toimivuuden toteamiseksi, saatamme vähentää hyvityksestä tuotteen arvon alenemisen.

4. Tuotteet, Joita Ei Voi Palauttaa

Tietyt tuotteet eivät ole palautuskelpoisia hygienia- tai terveyssyistä:

Avatut tai käytetyt hygieniatuotteet
Henkilökohtaiset tuotteet, jotka on avattu
Räätälöidyt tai tilauksesta valmistetut tuotteet
Pilaantuvat tuotteet
Sinetöidyt tuotteet, jotka on avattu

5. Palautusprosessi

Palautusprosessi on yksinkertainen ja selkeä:

5.1 Vaihe 1: Ilmoita Palautuksesta

Ota meihin yhteyttä ja ilmoita haluavasi palauttaa tuotteen. Anna seuraavat tiedot:

Tilausnumero
Palautettavan tuotteen nimi
Palautuksen syy
Yhteystietosi

5.2 Vaihe 2: Pakkaa Tuote

Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäispakkaukseen tai vastaavaan suojaavaan pakkaukseen. Varmista, että kaikki mukana tulleet tarvikkeet ja ohjeet ovat mukana.

5.3 Vaihe 3: Lähetä Tuote

Lähetä tuote takaisin osoitteeseen:

Zibralonmrex Oy
Fredrikinkatu 18
00120 Helsinki
Suomi

Voit myös palauttaa tuotteen suoraan myymäläämme.

5.4 Vaihe 4: Hyvitys

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, käsittelemme hyvityksen 14 päivän kuluessa.

6. Palautuskustannukset

Palautuskustannusten jakautuminen riippuu palautuksen syystä:

6.1 Kuluttajan Peruuttamisoikeus

Jos käytät lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi, vastaat palautuksen toimituskustannuksista. Suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetystapaa.

6.2 Viallinen tai Väärä Tuote

Jos tuote on viallinen tai olemme lähettäneet väärän tuotteen, me vastaamme kaikista palautuskustannuksista. Ota meihin yhteyttä, niin järjestämme palautuksen.

6.3 Myymäläpalautukset

Voit palauttaa tuotteen maksutta myymäläämme aukioloaikoina.

7. Hyvitykset

Hyvitämme tuotteen hinnan, kun olemme vastaanottaneet ja hyväksyneet palautuksesi.

7.1 Hyvityksen Määrä

Hyvitämme:

Tuotteen täyden hinnan
Alkuperäiset toimituskulut (jos sovellettavissa)

Emme hyvitä:

Palautuksen toimituskuluja (paitsi jos tuote on viallinen)
Tuotteen arvon alenemista, jos tuote on käytetty enemmän kuin testaaminen edellyttää

7.2 Hyvityksen Ajankohta

Käsittelemme hyvityksen 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi. Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä ostoksessa, ellei toisin sovita.

7.3 Hyvityksen Viivästyminen

Voimme pidättää hyvityksen, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteen takaisin tai kunnes olet toimittanut todisteen tuotteen lähettämisestä, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin.

8. Vaihdot

Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen, suosittelemme palauttamaan alkuperäisen tuotteen ja tekemään uuden tilauksen. Näin varmistat, että saat haluamasi tuotteen nopeasti.

8.1 Vaihtoprosessi

Vaihdon voi tehdä myös suoraan myymälässämme, jos haluamasi tuote on saatavilla. Ota yhteyttä ennen myymälään tuloa varmistaaksesi tuotteen saatavuuden.

9. Vialliset Tuotteet

Jos tuote on viallinen tai vahingoittunut toimituksen aikana, ota meihin yhteyttä välittömästi.

9.1 Viallisen Tuotteen Ilmoittaminen

Ilmoita viallisesta tuotteesta 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Anna seuraavat tiedot:

Tilausnumero
Tuotteen nimi
Vian kuvaus
Valokuvia viasta (jos mahdollista)

9.2 Viallisen Tuotteen Käsittely

Viallisen tuotteen tapauksessa voimme:

Lähettää uuden tuotteen maksutta
Korjata tuotteen
Hyvittää tuotteen hinnan kokonaisuudessaan

10. Väärä Tuote

Jos olemme lähettäneet väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä välittömästi. Järjestämme oikean tuotteen lähettämisen ja väärän tuotteen palautuksen kustannuksellamme.

11. Takuu

Kaikilla tuotteillamme on lakisääteinen takuu, joka kattaa valmistus- ja materiaaliviat.

11.1 Takuuaika

Lakisääteinen takuuaika on kaksi vuotta ostopäivästä kuluttajaostoksissa. Takuu kattaa viat, jotka ovat olleet olemassa ostettaessa.

11.2 Takuun Käyttäminen

Takuun käyttämiseksi ota meihin yhteyttä ja toimita:

Ostokuitti tai muu ostotodistus
Kuvaus viasta
Tuote tarkastettavaksi

12. Kuluttajan Oikeudet

Nämä palautusehdot eivät rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi kuluttajana. Sinulla on aina oikeus vedota kuluttajansuojalain mukaisiin oikeuksiisi.

12.1 Virheellinen Tuote

Jos tuote on virheellinen, sinulla on oikeus vaatia:

Virheen oikaisua
Uutta virheetöntä tuotetta
Hinnanalennusta
Kaupan purkua

13. Yritysasiakkaat

Yritysasiakkaiden palautukset käsitellään tapauskohtaisesti. Yritysostoksiin ei sovelleta kuluttajansuojalain mukaista peruuttamisoikeutta.

13.1 Yrityspalautukset

Yritysasiakkaat voivat palauttaa tuotteita seuraavilla ehdoilla:

Palautus tulee tehdä 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta
Tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäispakkauksessa
Palautuksesta veloitetaan 15% käsittelymaksu
Asiakas vastaa palautuskustannuksista

14. Erityistilanteet

Tietyt tilanteet vaativat erityiskäsittelyä:

14.1 Kadonnut Lähetys

Jos palautuslähetyksesi katoaa matkalla, ota meihin yhteyttä välittömästi. Tarvitsemme lähetyksen seurantatiedot asian selvittämiseksi.

14.2 Vahingoittunut Palautus

Jos tuote vahingoittuu palautuksen aikana, emme välttämättä voi hyvittää täyttä summaa. Suosittelemme pakkaamaan tuotteen huolellisesti ja käyttämään vakuutettua lähetystapaa.

15. Palautustilastot

Seuraamme palautuksia parantaaksemme tuotteitamme ja palveluamme. Palautustiedot käsitellään luottamuksellisesti ja tietosuojakäytäntömme mukaisesti.

16. Asiakaspalvelu

Jos sinulla on kysymyksiä palautuksista tai tarvitset apua palautusprosessissa, asiakaspalvelumme auttaa mielellään:

Puhelin: 045 3599319
Sähköposti: managers@zibralonmrex.world
Aukioloajat: Ma-Pe 9:00-18:00, La 10:00-16:00

17. Riitojen Ratkaisu

Jos sinulla on valitus palautuksen käsittelystä, ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme. Pyrimme ratkaisemaan kaikki ongelmat nopeasti ja asiakasystävällisesti.

17.1 Kuluttajariitalautakunta

Jos emme pääse yhteisymmärrykseen, voit saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi:

Kuluttajariitalautakunta
PL 306
00531 Helsinki
www.kuluttajariita.fi

18. Muutokset Palautusehtoihin

Pidätämme oikeuden muuttaa näitä palautusehtoja. Muutokset eivät vaikuta ennen muutosta tehtyihin ostoksiin. Suosittelemme tarkistamaan palautusehdot säännöllisesti.

19. Yhteystiedot

Palautuksiin liittyvissä kysymyksissä ota yhteyttä:

Zibralonmrex Oy
Fredrikinkatu 18
00120 Helsinki
Suomi
Y-tunnus: 1234567-8
Puhelin: 045 3599319
Sähköposti: managers@zibralonmrex.world

20. Loppusanat

Haluamme, että olet tyytyväinen ostoksiisi. Jos sinulla on kysymyksiä tai huolenaiheita, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Olemme täällä auttaaksemme sinua.